Ad notam

Без хорошего сервиса нет хорошего бизнеса!

В быстро развивающихся торговых отношениях помимо широкого ассортимента товаров промышленного, строительного, хозяйственного, бытового, пищевого и другого назначения не последнюю роль играет уровень обслуживания потребителей. Трудно представить сейчас торговые комплексы, магазины, просто торговые точки без современных кассовых аппаратов.

Контрольно-кассовая техника неизменно должна находиться в рабочем исправном состоянии, при малейшем сбое в работе производится ремонт кассовых аппаратов (далее – ремонт ккт). Для всех видов ремонта ККТ, а их, как правило, насчитывается несколько разновидностей, существуют жёсткие нормативные требования, которые обязаны выполнять как владельцы ККТ, так и специализированные организации, имеющие в перечне услуг ремонт кассовых аппаратов.

Такие центры технического обслуживания работают с различными видами офисной, банковской техники. Для ЦТО с широким перечнем обслуживания и обязательств ремонт банковской техники является неотъемлемой частью сервисной деятельности.

Специалисты подобных центров проходят необходимое обучение и способны в короткий срок устранять любые неисправности, так как обычно, при стабильно работающем ЦТО, есть оперативные склады запчастей, работники этой сферы обладают специфическими техническими навыками, наработанными решениями, необходимостью соблюдения временных стандартов. Осуществляя ремонт кассовых аппаратов в городской местности оператор должен максимально уложиться в 36 часов после поступления заявки в ЦТО, в сельской – в 72 часа.

Более обширным представляется перечень услуг – ремонт банковской техники. Сюда входит несколько видов обслуживания банковских технических устройств. Это:

- ремонт детекторов банкнот;

- обновление ПО детекторов банкнот;

- ремонт счетчиков и сортировщиков банкнот;

- ремонт счетчиков и сортировщиков монет.

При сервисном обслуживании подобного рода технических устройств, специалист обязан иметь сертифицированный документ на право работы с банковской техникой.

Говоря о сотрудничестве владельцев ККТ с ЦТО, прежде всего, необходимо отметить, что подобного вида работы как ремонт кассовых аппаратов и ремонт банковской техники осуществляется только при наличии заключенного между сторонами «Договора на техническое обслуживание и ремонт кассовых аппаратов» и поступления заявки в центр обслуживания. При этом ЦТО обязан учесть дату и время поступления заявки, чтобы уложиться во временные рамки, отведённые для устранения неисправности.

В случае, если ремонт кассовых аппаратов заключается в замене ФП или СНФЛ, об этом оповещается налоговая инспекция, это необходимое условие при данном виде работы. Многие ЦТО для удобства потребителей имеют круглосуточный режим обслуживания, что позволяет наряду с высоким профессионализмом сотрудников значительно сократить время устранения неполадок и обеспечить бесперебойность работы. Надежные ЦТО помимо технической помощи предоставляют длительные гарантийные обязательства.

 

Лариса Бутова

 

← Вернуться к списку